锐智产品系列
锐智·AI智训
让每一次投诉，都成为团队进步的训练场
把开锐 20 多年民航服务咨询的方法论植入系统：每一位虚拟旅客都来自真实投诉案例，每一次复盘都基于成熟的服务理论。员工练的不只是话术，还有判断力。
app.ruizhi.ai/training
场景一
不是答题，是真实的对话
每一个虚拟旅客都有自己的性格、情绪和诉求。对话不是单选题，而是一场需要临场判断的真实交锋。
- 场景全部来源于真实民航投诉案例
- 虚拟旅客会根据员工的回应动态调整情绪
- 支持语音输入，接近真实服务状态
- 同一场景反复练习，每次体验都不相同
app.ruizhi.ai/report
场景二
训练结束，才是学习的开始
每次训练后自动生成专业复盘报告，逐句标注沟通亮点与问题，让员工知道自己下次应该怎么做得更好。
- 综合评分 0–100 分，一眼看到整体表现
- 逐句点评，精准定位关键转折点
- 自动推荐针对性的提升内容
- 报告可保存可回顾，进步轨迹清晰可见
app.ruizhi.ai/profile
场景三
让看不见的软实力，变成看得见的图形
经过多次训练后，系统为每位员工生成专属的沟通风格画像——清晰展示他的优势、盲点，以及最需要改进的方向。
- 五维雷达图呈现沟通风格的全貌
- 自动识别每位员工的薄弱模式
- 给出针对性的改进建议，不泛泛而谈
- 每次训练后持续更新，记录成长轨迹
app.ruizhi.ai/admin/dashboard
团队训练数据总览
值机部 · 2024 年 12 月
实时更新
整体完成率
92%
↑ 较上月 +4.2%
平均能力分
78.5
↑ 较上月 +3.1 分
本月训练量
1,240 次
↑ 较上月 +18%
月度训练完成率趋势
52%9月
68%10月
75%11月
92%12月
各部门完成率
值机部
96%
安检部
88%
客服中心
92%
行李服务
78%
场景四
让培训成果，可以走进汇报 PPT
所有训练数据自动汇总为清晰的图表，让培训部门向上汇报时，每一个结论都有数据支撑。
- 按部门、按岗位、按时间维度自动统计
- 完成率、平均分、进步幅度一目了然
- 薄弱环节自动识别，知道下一步该加强什么
- 数据可导出，直接用于年度汇报
场景五
电脑、手机、平板 — 随时随地都能练
不需要下载 App，浏览器打开即用。员工可以在通勤路上、午休间隙、下班前的 15 分钟，随时完成一次训练。
- 原生响应式设计，自适应所有设备
- 支持语音输入，用手机训练更接近真实
- 训练进度云端同步，换设备继续无缝衔接
- 不占用员工设备存储，零门槛使用
客户之声
来自一线的真实反馈
过去新员工上岗前的培训周期很长，现在他们可以在虚拟旅客面前提前练习几十次，上岗后应对真实投诉的从容度完全不同了。
李主任
培训部经理 · 某大型机场
最让我意外的是复盘报告。以前培训效果都是"感觉"，现在每一次进步都有数据佐证，向领导汇报终于有了说话的底气。
王经理
客服部主管 · 某国际机场
我们让 50 名值机员每月至少完成一轮训练，三个月下来，旅客满意度打分明显提升，值得投入。
张总监
运营管理部 · 某省机场集团